Perguntas Frequentes
Aconselhamento Auri
Como funciona o aconselhamento Auri?
Na Auri, queremos ajudar-te a encontrar produtos adequados à tua pele, sem complicar a rotina.
Estamos a terminar os últimos detalhes para que o aconselhamento possa ser feito diretamente no site. Entretanto, podes enviar-nos uma mensagem através do Instagram da Auri. Faremos algumas perguntas sobre a tua pele, a tua rotina e as tuas principais preocupações antes de sugerirmos os produtos que poderão fazer mais sentido para ti.
O aconselhamento Auri não substitui uma avaliação médica ou dermatológica.
O aconselhamento tem algum custo?
Não. O aconselhamento Auri é gratuito e não implica qualquer obrigação de compra.
Como posso saber se um produto é adequado para a minha pele?
Podes consultar as indicações e o modo de utilização apresentados na página de cada produto ou pedir o aconselhamento gratuito da Auri através do Instagram.
Antes de utilizares um produto novo, recomendamos que consultes a lista de ingredientes e faças um teste numa pequena zona da pele, especialmente se tiveres pele sensível ou histórico de reações.
Em caso de doença de pele, alergia conhecida, reação persistente ou tratamento dermatológico, deves procurar aconselhamento de um profissional de saúde.
O que devo fazer se tiver uma reação a um produto?
Suspende a utilização do produto e remove-o suavemente da pele. Se a reação for intensa, persistente ou causar preocupação, procura aconselhamento médico.
Podes também contactar-nos para nos explicares o que aconteceu. Tentaremos ajudar-te a compreender o produto e a forma como foi utilizado, embora o aconselhamento Auri não substitua uma avaliação médica.
Produtos Auri
Porque é que a seleção de produtos ainda é pequena?
A Auri começou com uma seleção pequena e cuidada. Cada produto é escolhido pela sua formulação, função e utilidade dentro de uma rotina.
Preferimos disponibilizar menos opções, mas ajudar-te a compreender quais fazem realmente sentido para a tua pele. No futuro, a seleção Auri poderá crescer, mantendo sempre este cuidado na escolha.
Os produtos vendidos pela Auri são originais?
Sim. Todos os produtos vendidos pela Auri são originais e adquiridos através de fornecedores selecionados.
Não trabalhamos com produtos falsificados. Garantir a autenticidade e a qualidade dos produtos é uma parte essencial da missão Auri.
Os produtos têm informação em português?
Sim. Os produtos comercializados pela Auri incluem a informação obrigatória em português, seja na própria embalagem ou através de uma etiqueta complementar.
Na página de cada produto também encontrarás informação sobre a sua utilização, o passo da rotina e as principais precauções.
Pagamentos e preços
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os pagamentos são processados de forma segura através do Shopify Payments. Os métodos disponíveis para a tua encomenda serão apresentados durante a finalização da compra.
Os preços apresentados já incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados na loja já incluem IVA à taxa legal em vigor de 23%.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. Para que o NIF conste na fatura, deves introduzi-lo no campo correspondente durante a finalização da compra.
Se detetares algum erro nos dados de faturação, contacta-nos o mais rapidamente possível.
Envios e entregas
Qual é o custo da entrega?
A entrega em Portugal Continental tem um custo de 3,95 €.
Em encomendas de valor igual ou superior a 50 €, os portes passam a ter um custo reduzido de 1,95€.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são enviadas através dos CTT Expresso.
Sempre que possível, as encomendas realizadas e pagas até às 13h de um dia útil são preparadas e expedidas no próprio dia, com entrega prevista no dia útil seguinte.
Embora esta seja a previsão habitual, podem ocorrer atrasos pontuais. Por esse motivo, considera um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis após a expedição.
Fazem entregas aos fins de semana e feriados?
Os prazos indicados referem-se a dias úteis. As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser preparadas no dia útil seguinte.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for expedida, receberás a informação necessária para acompanhares a entrega realizada pelos CTT Expresso.
Fazem entregas para os Açores e Madeira?
Sim, mediante consulta prévia. Antes de realizares a encomenda, contacta-nos através do email ola@auriskin.pt e indica os produtos que pretendes encomendar e a tua morada.
Confirmaremos a possibilidade de envio, o respetivo custo e o prazo estimado de entrega antes de avançares com a compra.
Como é preparada a minha encomenda?
Cada encomenda é preparada o mais rapidamente possível, com atenção a todos os detalhes e muito carinho.
Queremos que receber uma encomenda Auri seja também uma experiência especial, desde a escolha dos produtos até ao momento em que abres a caixa.
Alterações, problemas e devoluções
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se precisares de alterar a morada, corrigir alguma informação ou cancelar a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível.
Faremos o possível para ajudar, mas, depois de a encomenda ser preparada ou expedida, poderá já não ser possível fazer alterações.
Como posso devolver uma encomenda?
Se pretenderes devolver uma encomenda, entra em contacto connosco através do email ola@auriskin.pt no prazo de 14 dias após a receção. Explicaremos os passos necessários e ajudaremos durante o processo.
Não precisas de indicar o motivo da devolução. Podes utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponível no final dos Termos e Condições ou simplesmente comunicar-nos a tua decisão por email. O preenchimento do formulário não é obrigatório.
Nas devoluções por decisão do cliente, os custos do envio ficam a cargo do cliente.
Por motivos de proteção da saúde e higiene, não podemos aceitar a devolução de produtos cosméticos selados cujo selo tenha sido removido ou quebrado. Esta limitação não se aplica a produtos danificados, incorretos ou não conformes.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?
Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendaste, entra em contacto connosco assim que possível.
Envia-nos o número da encomenda e, se possível, fotografias da embalagem e do produto. Analisaremos a situação e encontraremos contigo a solução mais adequada, sem custos adicionais quando o erro for da responsabilidade da Auri.